内容

• 01顧客理解と指標

  ・顧客エンゲージメントの定義と測定指標（NPS・LTV・継続率）
  ・顧客体験（CX）デザインの実践
  ・ストーリーテリングとブランド発信戦略

• 02ファンづくりの仕組み

  ・顧客ロイヤルティを高めるサービス設計
  ・ファンを育てるオンラインコミュニティ活用
  ・サブスクリプションモデルにおける継続率改善施策

• 03データ活用と実践演習

  ・顧客データ活用によるパーソナライズ施策
  ・エンゲージメントを高める顧客対応の実践演習